Sempre più video, sempre più interazione ma, soprattutto, sempre più bot. Secondo i ricercatori Gartner, entro il 2018 almeno il 30% delle nostre conversazioni sarà assistito dalle macchine.
Le aziende che annoverano migliaia di seguaci, troveranno nei chatbot delle risorse preziose per tutte le interazioni one-to-one con gli utenti. Le macchine, infatti, sono sempre più programmate per riconoscere e rispondere a richieste anche complesse degli utenti, soprattutto nelle attività di customer care.
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